Правила возврата и отмены заказа

Мы стремимся сделать покупки в Mamalav удобными и понятными. Если вы решили отменить заказ, вернуть товар или обнаружили недостаток, ниже описано, как это сделать.

1. Условия отмены заказа

Вы можете отказаться от заказа в любое время до передачи товара.

Как отменить заказ:

Перейдите в личный кабинет Mamalav и откройте раздел «Мои заказы».
Выберите нужный заказ и нажмите «Отменить заказ», если такая функция доступна.
Если отмена через личный кабинет недоступна, напишите нам на электронную почту info@mamalav.ru с темой «Отмена заказа № [номер заказа]».

В письме укажите номер заказа, имя покупателя и контактные данные.

Если заказ был оплачен онлайн, после оформления отмены будет инициирован возврат денежных средств. Срок фактического поступления денег зависит от банка и способа оплаты.

Если товар уже получен, действуют условия возврата, приведённые ниже.

2. Условия возврата товара

Если товар приобретён в интернет-магазине Mamalav, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней с момента получения, без объяснения причины.

Если при доставке покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его получения.

При возврате товара надлежащего качества необходимо соблюдение следующих условий:

Сохранён товарный вид.
Сохранены первоначальные потребительские свойства товара.
Товар не имеет следов использования.
Есть возможность подтвердить приобретение товара в Mamalav.

Просим по возможности сохранять оригинальную упаковку и полную комплектацию. При этом отсутствие или повреждение упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате.

Обратите внимание: пустышки и накладки относятся к товарам, которые контактируют с полостью рта ребёнка. Если изделие использовалось и вследствие этого утратило товарный вид или потребительские свойства, возврат товара надлежащего качества может оказаться невозможным.

Если товар имеет недостаток, применяются правила возврата товара ненадлежащего качества, приведённые ниже.

Особенности возврата пустышек и накладок Mamalav

Продукция Mamalav относится к детским товарам индивидуального использования, предназначенным для контакта с полостью рта ребёнка.

Возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, осуществляется в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» при сохранении товарного вида и потребительских свойств.

Если пустышка или накладки использовались и вследствие этого утратили товарный вид либо потребительские свойства, в возврате товара надлежащего качества может быть отказано.

При этом вскрытие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате.

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель сохраняет все права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3. Если товар оказался с недостатком

Если вы обнаружили производственный дефект, повреждение товара, отсутствие части комплектации или другое несоответствие заказу, пожалуйста, сообщите нам.

Напишите на info@mamalav.ru, указав:

номер заказа;
описание обнаруженной проблемы;
контактный номер телефона или адрес электронной почты;
фотографии товара и повреждений, если они имеются.

Мы рассмотрим обращение и сообщим порядок дальнейших действий.

В отношении товара ненадлежащего качества покупатель вправе предъявлять требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая возврат денежных средств или замену товара в установленных законом случаях.

При подтверждении недостатка, за который отвечает продавец, расходы на обратную доставку товара несёт продавец в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

4. Процедура оформления возврата

Чтобы оформить возврат товара:

Напишите нам на info@mamalav.ru с темой «Возврат заказа № [номер заказа]».
Укажите имя покупателя, номер заказа и контактные данные.
Мы предоставим информацию для отправки возврата и согласуем необходимые организационные вопросы.
Упакуйте товар так, чтобы он не был повреждён во время транспортировки.
Отправьте товар удобным способом, обеспечивающим его доставку продавцу и возможность проверки состояния товара.

Адрес приёма возвратов и данные получателя можно получить, написав на info@mamalav.ru. В письме укажите номер заказа.

Покупатель вправе осуществить дистанционный возврат товара в порядке, установленном законодательством. Личное посещение магазина или склада не является обязательным условием возврата.

При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или соглашением с продавцом.

Обратите внимание: возврат через пункты выдачи Яндекса и других служб доставки возможен при наличии соответствующей услуги. Не отправляйте посылку на произвольный адрес пункта выдачи без подтверждения возможности её получения продавцом.

5. Когда вернутся деньги

При отказе от товара надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Для требований, связанных с недостатками товара, применяются сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Деньги возвращаются с соблюдением требований законодательства и применимого порядка расчётов.

Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжного сервиса.

6. Возврат товаров, приобретённых на маркетплейсах

Если вы приобрели продукцию Mamalav на Wildberries, Ozon или Яндекс Маркете, для оформления возврата воспользуйтесь личным кабинетом соответствующего маркетплейса.

Порядок передачи товара и возврата денежных средств определяется применимыми правилами площадки и законодательством Российской Федерации.

Настоящая страница в первую очередь регулирует порядок обращения по заказам, оформленным непосредственно через интернет-магазин Mamalav.

7. Контактная информация продавца

Mamalav

Продавец: Индивидуальный предприниматель Бачурин Владимир Валерьевич

ИНН: 770510389300

ОГРНИП: 319774600344475

Местонахождение: Россия, г. Москва

Электронная почта: info@mamalav.ru

Официальный сайт: https://mamalav.ru

Все обращения по вопросам отмены заказов, возврата товаров и денежных средств можно направлять на указанный адрес электронной почты.

Настоящие правила не ограничивают права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Дата редакции: 29 октября 2026 года.